Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En KeyFind, queremos que compres con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con los términos establecidos en esta política.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios (si aplica).

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Estar acompañado del comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

Correo electrónico: marvinvicente770@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto si presenta algún defecto o daño.

No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones de devolución. Los paquetes enviados sin autorización podrán ser rechazados.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías o videos del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Un reemplazo del producto.

• Un reembolso total.

• Otra solución adecuada.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Si la devolución es consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso o incorrecto, KeyFind cubrirá los costos razonables relacionados con la devolución o proporcionará una solución equivalente.

Artículos que no pueden devolverse

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas de regalo.

• Productos consumibles o perecederos.

• Artículos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos dañados por un uso indebido o modificaciones realizadas por el cliente.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto elegible y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si el reembolso es aprobado, el importe será enviado al método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de KeyFind o a un producto defectuoso.

Pedidos cancelados

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguir el proceso de devolución descrito en esta política.

Clientes de la Unión Europea

Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, los consumidores podrán ejercer los derechos que les otorgue la legislación aplicable, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:

KeyFind

Correo electrónico: marvinvicente770@gmail.com